von Boss Info Redaktion
Zukunft gestalten mit Künstlicher Intelligenz
In einem exklusiven Interview spricht Yves-Alain Dufaux, CEO von Boss Info, über die tiefgreifende Integration von künstlicher Intelligenz in das Geschäftsmodell des Unternehmens. Mit der gruppenweiten Initiative «BI goes AI» positioniert sich Boss Info als führender ICT-Anbieter, der KI nutzt, um sowohl interne Prozesse zu optimieren als auch das Kundenerlebnis zu revolutionieren. Erfahren Sie, wie das Unternehmen mit kritischen Themen wie Datenschutz und Ethik umgeht und was Kunden von dieser technologischen Entwicklung erwarten können.
Schon 2023 entschieden wir in unserer Strategieentwicklung, dass Künstliche Intelligenz (KI) 2024 zum Kernthema der Boss Info Gruppe werden soll. Unser Ziel ist es, KI als strategischen Bestandteil des Boss Info Angebots fest zu etablieren. Dafür wurde die strategische Initiative «BI goes AI» gestartet. Im Rahmen dieser Initiative hat sich jeder Geschäftsbereich das Ziel gesetzt mindestens einen konkreten Anwendungsfall (Use Case) erfolgreich umzusetzen. Der neu etablierte «Expert Circle AI», sowie das «AI & Automation Team» stehen dabei unterstützend zur Seite. Darüber hinaus veranstalten wir interne und externe Events mit spannenden Impulsen und Insights zum Thema KI.
Der erste Schritt besteht darin, dass sich der Kunde einen Termin für einen Discovery Workshop mit uns vereinbart. Im Rahmen des Workshops analysieren wir gemeinsam die Prozesse, Engpässe, Pain Points und im Anschluss erarbeiten die Boss Info Experten Use Cases und Szenarien für die weitere Roadmap. Basierend auf diesen Erkenntnissen können wir dann in einem weiteren Schritt die Umsetzung eines Proof of Concepts (PoC) konkretisieren.
Boss Info verpflichtet sich seinen Werten – Kompetenz, Langfristigkeit, Fairness und Verbindlichkeit – und das gilt nicht nur für traditionelle Themen, sondern auch für neue Entwicklungen wie KI. Daher haben wir eine «AI-Guidance» in Kraft gesetzt und 2023 auch die gesamte Datenschutz-Thematik auf den neuesten DSG-Stand gebracht.
KI birgt ein enormes Potential für unsere Kunden. Es kann wertvolle Ressourcen freispielen, indem es monotone Routine-Tasks übernimmt, den Kundenservice weiter verbessertoder das Management durch Predictive-Analysis bei der Entscheidungsfindung unterstützt.
Wir sehen uns als ICT-Partner unserer Kunden und wollen diese dabei unterstützen «Boss in Your Business» zu sein, dabei nutzen wir KI-Services als Vehikel. Als Microsoft Partner haben wir hier die Möglichkeit KI-Erweiterungen an den ERP- und BI-Systemen bereits zu einem sehr frühen Zeitpunkt zu testen und auf Mehrwert für unsere Kundinnen und Kunden hin zu evaluieren.
Das Feedback ist sehr positiv. Unser meetBoss Event «Künstliche Intelligenz für die Prozessoptimierung» war ein voller Erfolg mit über 120 Gästen. Die Key Notes von Marco Cermusoni und Chris Beyeler waren sehr gut und die Gespräche im Anschluss inspirierend. Es hat mich persönlich sehr überrascht, wie schnell sich in kurzen Gesprächen bereits relevante Use Cases herauskristallisieren. Ein Kunde erzählte beispielsweise, dass die Durchlaufzeit einer Preisänderung in seinem Betrieb bis zu 3 Monate in Anspruch nimmt. Da bleibt bares Geld auf der Strecke, wo KI in Kombination mit Automation einen wahren Mehrwert bringt.
KI mag aktuell ein Hype sein, aber es braucht Kompetenz, Vertrauen und es ist ein Investment für unsere Kunden, insbesondere da Vorarbeit in die Struktur, Prozesse und Datenqualität notwendig ist. Hier sehe ich unsere ERP-Kunden im Vorteil, da diese in Bezug auf ihre Datenqualität bereits einen strategischen Startvorteil haben.
Es ist wichtig die Potentiale und Risiken von KI sorgfältig abzuwägen und diese verantwortungsbewusst und zielgerichtet einzusetzen. Nichtsdestotrotz bin ich davon überzeugt, dass der Einsatz von KI notwendig ist, wenn man in Zukunft am Markt bestehen will.
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E-Mail-Management durch KI
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